分布式光伏項目正如火如荼開展當中。隨著國家能源局、國務院扶貧辦聯合發布的《關于“十三五”光伏扶貧計劃編制有關事項的通知》，將會為分布式光伏項目再次迎來新一輪的高潮。

在我國政策推動下，光伏行業實現跨越式增長，整體呈現出一副欣欣向榮的畫面。

戶用光伏電站布局分散且位于偏遠地區，加之用戶對光伏系統的熟悉程度不高，為運維工作的進展帶來不少困難和挑戰。從目前的普遍情況來看，戶用光伏的運維工作基本上使用EPC，即光伏逆變器廠家提供備機備件+EPC現場服務模式。而這種模式逐漸顯現出不少問題：

1、EPC施工質量及專業程度良莠不齊。

目前戶用市場存在較多小型施工隊和個體戶，如果逆變器廠家在前期沒有對其進行專業的培訓，一旦逆變器出現問題，那對于逆變器廠家來說就要經受住售后服務的考驗了。

2、戶用逆變器市場競爭激烈。

由于逆變器成本漸趨透明化，再加上人力成本上升，在偏遠地區，服務人員到現場的服務成本基本與一臺5KW逆變器的售價相當甚至更高。因此在服務策略上，很多廠家選擇直接整機更換服務。然而整機更換的前提是逆變器是否出于自身故障，若是系統性問題，無法確認現場問題便無法根本解決設備故障，最終還是會造成用戶發電量的損失。

由此可見，擁有一個專業的EPC團隊的重要性。而這樣的團隊離不開逆變器廠家的技術支持。

1、 售前服務對接。了解客戶的需求，為客戶量身定制解決方案;

2、 一對一的應用輔導，給初入門者安排系統的培訓;

3、 完善網點，充足備件，保證客戶售后服務保障;

4、 現場排除問題點，提供高效換機服務，快速恢復機器運行狀態;

5、 資深團隊，專業技術支持。積極聆聽客戶的反饋意見和建議，形成產品閉環設計;

6、 服務人員主動走進客戶。深入EPC及用戶，現場指導、培訓，并提供周期性的逆變器安裝及常見故障排查的技術培訓;

7、 主動服務，周期性回訪客戶，幫助客戶發現問題，預防問題。